Pomagam zespołom IT odblokować
ich kreatywny i klientocentryczny potencjał.
Czy masz świadomość,
że każdy pracownik uczestniczy
w procesie kreowania
Doświadczeń Klienta?
Czy wiesz, że CX nie istnieje bez EX?
Wprowadzenie podejścia CX (Customer Experience - Doświadczenia Klienta) i EX (Employee Experience - Doświadczenia Pracownika) w organizacji:
◼ zapewnia pozytywne odczucia Twoich pracowników i klientów
◼ wzmacnia więzi w Twoim zespole
◼ zwiększa zaufanie między członkami Twojego zespołu
◼ podnosi zaangażowanie i kreatywność Twoich współpracowników
Czas więc wybrać wspaniałe Doświadczenia Klienta!
Go for an excellent Customer Experience!
Go 4 EX CX!
EX i CX Warsztaty
dla Zespołów
Czy wiesz, że:
dzisiejszy świat biznesu i doświadczenie klienta (CX) są obecnie nazywane ‘polem bitwy’?
CX czyli Doświadczenie Klienta jest obecnie tak ważne jak jakość i cena, które oferujemy?
95% światowych organizacji twierdzi, że model Doświadczenia Klienta jest ważny w rozwoju biznesu?
To nie musi być tylko
teoria!
Warsztaty w Go 4 EX CX mogą sprawić, że Twój zespół będzie miał ten sam cel czyli zrozumienie współczesnego skomplikowanego klienta.
Razem poznacie sposoby jak do niego dotrzeć, co jest dla niego ważne i w międzyczasie będziecie dbać również o swoje relacje w zespole.
Zdobywanie zaufania klienta to nie praca dla jednostki,
a dla całego zespołu!
To nie jest szkolenie.
To jest przygoda.
Darmowy webinar online
Doświadczenie Klienta - CX
Zapraszam Cię na webinar wprowadzający do tematu
Doświadczenia Klienta.
Cenię Twój czas - webinar trwa zaledwie 30 minut.
Jakie korzyści
możesz zyskać dzięki
GO 4 EX CX?
Poprzez kooperacyjne gry skupione na
Doświadczeniach Klienta, chcę dać Tobie,
Twoim współpracownikom oraz Twojej organizacji możliwość
rozwoju i rozkwitu.
Połączmy siły i osiągnijmy sukces!
do wzmacniana kultury w organizacji, gdzie dbanie
o wartość i jakość to podstawa,
a pracownicy i klienci czują się ważni i docenieni
NARZĘDZIA
w zespole do ulepszania
procesów z nastawieniem na potrzeby współczesnych
klientów
UMIEJĘTNOŚCI
która pozwala zespołowi
zbliżyć się do siebie i lepiej współpracować, co z kolei przekłada się na jakościowe rozwiązania problemów
AKTYWNOŚĆ TEAMBUILDINGOWA
poprzez poszukiwanie niestandardowych rozwiązań w czasie naszych warsztatów
i wspólnych gier
POBUDZENIE KREATYWNOŚCI
Warsztaty w Go 4 EX CX
Wzmocnienie Kreatywności i Podejścia
Doświadczenia Klienta (CX) w Zespole
Warsztaty Wzmocnienie Kreatywności i Podejścia Doświadczenia Klienta (CX) w Zespole są prowadzone w formie gry kooperacyjnej, która jest zaprojektowana w taki sposób, aby Twój zespół mógł zrozumieć i pogłębić swoją wiedzę na temat Doświadczenia Klienta
oraz wzmocnić więzi między Twoimi współpracownikami.
Podczas naszego teambuildingowego spotkania poruszamy ważne kwestie, między innymi:
◼ mocne strony w Twoim zespole
◼ identyfikacja klienta (jak zidentyfikować naszego klienta, jego potrzeby i pragnienia)
◼ the Voice of Customer (głos klienta)
◼ współpraca (na poziomie lider-pracownik, pracownik-pracownik oraz lider-pracownik-klient)
◼ empowerment
◼ synergia
◼ kreatywność (jak tworzyć pomysły/ rozwiązania)
◼ współpraca w Twoim zespole
praktyczne ćwiczenia
◼ podróż klienta (jakie emocje mu towarzyszą w różnych punktach kontaktu z naszą marką)
◼ wartość (czym ona obecnie jest i jak ją tworzyć/ współtworzyć z klientem)
◼ ulepszanie usług i produktów (punkt widzenia współczesnego klienta)
◼ możliwości współtworzenia (dlaczego i jak zaangażować naszych klientów
do procesu współtworzenia)
◼ zaangażowanie klientów
◼ proces tworzenia (ideation)
◼ CX perspektywa
◼ wpływ na społeczeństwo
◼ konstruktywna informacja zwrotna (feedback)
duch
współpracy
możliwość teambuildingu
przykłady
z życia wzięte
możliwości do opracowywania swoich własnych procesów
Podczas naszych warsztatów skupimy się na odpowiedzeniu na poniższe pytania:
◼ dlaczego nastawienie na klienta jest kluczowe w dzisiejszym świecie
◼ jak wprowadzić podejście Doświadczenia Klienta w zespole
◼ jak może ono pomóc w ulepszaniu procesów i produktów
◼ jak dzięki niemu zdobywać przewagę konkurencyjną
◼ jak zaangażować klientów w proces współtworzenia produktu lub usługi i dlaczego to robić
◼ jak pobudzić kreatywność w zespole na miarę dzisiejszego pędzącego świata
◼ jak dzięki efektywnej współpracy zespołowej osiągnąć powyższe cele?
Poszukamy również wspólnie rozwiązań na tematy:
◼ jak radzić sobie z wyzwaniami w dzisiejszym świecie biznesu i konkurencji
oraz myśleniem poza schematem
◼ czym jest kreatywność i dlaczego jest ważna w podejściu CX
◼ co i jak możemy zmienić w swoim zespole i organizacji, by pielęgnować
kreatywność i doświadczenie klienta
◼ jak Twoja organizacja może się wyróżnić na tle podobnych usług,
produktów, cen i jakości
◼ jak zaangażować klientów w proces współtworzenia, aby ulepszyć
i pogłębić ich doświadczenie klienta
◼ jak się ma produktywność i kreatywność do CX i EX
To nie jest szkolenie.
To jest przygoda.
Case Study
czyli jak to działa
Kto: instytucja finansowa, która wzięła udział w warsztatach dotyczących doświadczeń klientów (CX), ponieważ zauważyła pewne problemy w swoich procesach IT.
Podczas warsztatów skupiliśmy się na różnych procesach, takich jak zarządzanie zgłoszeniami IT oraz zarządzanie zmianami IT.
Co zrobiliśmy:
◼ podzieliliśmy cały zespół na 3 grupy po 4 osoby
◼ każda grupa realizowała zadania związane z CX w formie gry
Podczas dwudniowych warsztatów:
◼ zidentyfikowaliśmy klientów i interesariuszy każdego procesu
◼ nauczyliśmy się, jak skupić się na Głosie Klienta (VoC), jego potrzebach i oczekiwaniach
◼ poznaliśmy metodę tworzenia Mapy Podróży Klienta (Customer Journey Map)
◼ stworzyliśmy mapę dla każdego procesu
◼ nauczyliśmy się, jak okazywać empatię w procesach wobec klientów
◼ odkryliśmy trudności klientów i możliwości ulepszeń
◼ poznaliśmy znaczenie konstruktywnej informacji zwrotnej i jej wpływu na procesy
◼ przeanalizowaliśmy możliwości zaangażowania klientów w procesy
◼ ćwiczyliśmy ideację i iterację, ponieważ wymagania nieustannie się zmieniają
◼ omówiliśmy kreatywne rozwiązania dostosowane do współczesnych potrzeb klientów
◼ dowiedzieliśmy się, czym jest wartość i jak ją dodawać do procesów
Dodatkowo ćwiczyliśmy kreatywność, komunikację oraz współpracę.
Wzmacnialiśmy poczucie sprawczości i synergię.
Case Study
Rezultaty
Narzędzia
zespół jest teraz wyposażony w narzędzia do samodzielnej analizy klientów, projektowania i analizowania Mapy Podróży Klienta oraz odkrywania możliwości ulepszeń
Zrozumienie
zespół rozumie, czym jest wartość w dzisiejszym świecie oraz dlaczego nie można obniżać standardów. Wie również, dlaczego przewaga konkurencyjna jest kluczowa w środowisku korporacyjnym i biznesowym
Nauka
zespół nauczył się, jak udoskonalać swoje procesy w myśl ciągłego doskonalenia
Praktyka
zespół ćwiczył współpracę, wzajemne zrozumienie oraz wdrażanie kreatywności
Projektowanie
zespół opracował wspólny cel, sposób angażowania klientów w otwarty dialog oraz rozwiązania dla zidentyfikowanych problemów w Mapie Podróży Klienta
Długoterminowe efekty
◼ zespół jest w stanie samodzielnie i regularnie ulepszać procesy, korzystając z dostępnych narzędzi i wiedzy
◼ lepsza współpraca dzięki integracji zespołowej i określeniu wspólnego celu
◼ procesy wzbogacone o nowoczesne, kreatywne i innowacyjne rozwiązania
◼ zespół stale dba o klientów, co prowadzi do ich lojalności i satysfakcji
Inspiruj do zmian
w swoim zespole.
◼ dla menagerów i dyrektorów
◼ dla kierowników projektów
◼ dla specjalistów podejmujących decyzje strategiczne
◼ dla osób szukających sposobu na pobudzenie kreatywności w swoim zespole
Moim celem jest:
Współtworzenie
Budowanie kompetencji w zakresie klientocentryczności
w zespole
Teambuilding i wzmacnianie więzi
w zespole
Rozwijanie kreatywności do osiągania celów
Zwiększanie świadomości
Angażowanie i wzmacnianie