Pomagamy zespołom IT odblokować
ich kreatywny i klientocentryczny potencjał.
Profesjonalne Warsztaty
dla Zespołów
Czy wiedzieliście, że:
dzisiejszy świat biznesu i doświadczenie klienta są obecnie nazywane ‘polem bitwy’?
CX czyli Doświadczenie Klienta jest obecnie tak ważne jak jakość i cena, które oferujemy?
95% światowych organizacji twierdzi, że model Doświadczenia Klienta jest ważny w rozwoju biznesu
To nie musi być tylko
teoria!
Nasze warsztaty mogą sprawić, że wasz zespół będzie miał ten sam cel czyli zrozumienie współczesnego skomplikowanego klienta.
Poznacie sposoby jak do niego dotrzeć, co jest dla niego ważne
i w międzyczasie będziecie dbać również o swoje relacje w zespole.
Zdobywanie zaufania klienta to nie praca dla jednostki,
a dla całego zespołu!
To nie jest szkolenie.
To jest przygoda.
Darmowy webinar online
Doświadczenie Klienta - CX
Zapraszamy Was na webinar wprowadzający do tematu
Doświadczenia Klienta.
Cenimy wasz czas - webinar trwa zaledwie 20 minut.
Jakie korzyści
możesz zyskać dzięki
GO 4 EX CX?
Poprzez nasze kooperacyjne gry skupione na
Doświadczeniach Klienta, chcemy dać Tobie,
twoim współpracownikom oraz twojej organizacji możliwość
rozwoju i rozkwitu.
Połączmy siły i osiągnijmy sukces!
do wzmacniana kultury w organizacji, gdzie dbanie
o wartość i jakość to podstawa,
a pracownicy i klienci czują się ważni i docenieni
NARZĘDZIA
w zespole do ulepszania
procesów z nastawieniem na potrzeby współczesnych
klientów
UMIEJĘTNOŚCI
która pozwala zespołowi
zbliżyć się do siebie i lepiej współpracować, co z kolei przekłada się na jakościowe rozwiązania problemów
AKTYWNOŚĆ TEAMBUILDINGOWA
poprzez poszukiwanie niestandardowych rozwiązań w czasie naszych warsztatów
i wspólnych gier
POBUDZENIE KREATYWNOŚCI
Nasze Warsztaty
Wzmocnienie Kreatywności i Podejścia
DoświadczeniaKlienta (CX) w Zespole
Nasze warsztaty Wzmocnienie Kreatywności i Podejścia Doświadczenia Klienta (CX) w Zespole są prowadzone w formie gry kooperacyjnej, która jest zaprojektowana w taki sposób, aby zespoły mogły zrozumieć i pogłębić swoją wiedzę na temat Doświadczenia Klienta
oraz wzmocnić więzi między współpracownikami.
Podczas naszego kooperacyjnego spotkania poruszamy ważne kwestie, między innymi:
◼ mocne strony w twoim zespole
◼ identyfikacja klienta (jak zidentyfikować naszego klienta, jego potrzeby i pragnienia)
◼ the Voice of Customer (głos klienta)
◼ współpraca (na poziomie lider-pracownik, pracownik-pracownik oraz lider-pracownik-klient)
◼ empowerment
◼ synergia
◼ kreatywność (jak tworzyć pomysły/ rozwiązania)
◼ współpraca w zespole
praktyczne ćwiczenia
◼ podróż klienta (jakie emocje mu towarzyszą w różnych punktach kontaktu z naszą marką)
◼ wartość (czym ona obecnie jest i jak ją tworzyć/ współtworzyć z klientem)
◼ ulepszanie usług i produktów (punkt widzenia współczesnego klienta)
◼ możliwości współtworzenia (dlaczego i jak zaangażować naszych klientów
do procesu współtworzenia)
◼ zaangażowanie klientów
◼ proces tworzenia (ideation)
◼ CX perspektywa
◼ wpływ na społeczeństwo
◼ konstruktywna informacja zwrotna (feedback)
duch
współpracy
możliwość teambuildingu
przykłady
z życia wzięte
możliwości do opracowywania swoich własnych procesów
Podczas naszych warsztatów skupimy się na odpowiedzeniu na poniższe pytania::
◼ dlaczego nastawienie na klienta jest kluczowe w dzisiejszym świecie
◼ jak wprowadzić podejście Doświadczenia Klienta w zespole
◼ jak może ono pomóc w ulepszaniu procesów i produktów
◼ jak dzięki niemu zdobywać przewagę konkurencyjną
◼ jak zaangażować klientów w proces współtworzenia produktu lub usługi i dlaczego to robić
◼ jak pobudzić kreatywność w zespole na miarę dzisiejszego pędzącego świata
◼ jak dzięki efektywnej współpracy zespołowej osiągnąć powyższe cele?
Poszukamy również wspólnie rozwiązań na tematy:
◼ jak radzić sobie z wyzwaniami w dzisiejszym świecie biznesu i konkurencji
oraz myśleniem poza schematem
◼ czym jest kreatywność i dlaczego jest ważna w podejściu CX
◼ co i jak możemy zmienić w swoim zespole i organizacji, by pielęgnować
kreatywność i doświadczenie klienta
◼ jak wasza firma może się wyróżnić na tle podobnych usług,
produktów, cen i jakości
◼ jak zaangażować klientów w proces współtworzenia, aby ulepszyć
i pogłębić ich doświadczenie klienta
◼ jak się ma produktywność i kreatywność do CX i EX
To nie jest szkolenie.
To jest przygoda.
Case Study
czyli jak to działa
Kto: instytucja finansowa, która wzięła udział w warsztatach dotyczących doświadczeń klientów (CX), ponieważ zauważyła pewne problemy w swoich procesach IT.
Podczas warsztatów skupiliśmy się na różnych procesach, takich jak zarządzanie zgłoszeniami IT oraz zarządzanie zmianami IT.
Co zrobiliśmy:
◼ podzieliliśmy cały zespół na 3 grupy po 4 osoby
◼ każda grupa realizowała zadania związane z CX w formie gry
Podczas dwudniowych warsztatów:
◼ zidentyfikowaliśmy klientów i interesariuszy każdego procesu
◼ nauczyliśmy się, jak skupić się na Głosie Klienta (VoC), jego potrzebach i oczekiwaniach
◼ poznaliśmy metodę tworzenia Mapy Podróży Klienta (Customer Journey Map)
◼ stworzyliśmy mapę dla każdego procesu
◼ nauczyliśmy się, jak okazywać empatię w procesach wobec klientów
◼ odkryliśmy trudności klientów i możliwości ulepszeń
◼ poznaliśmy znaczenie konstruktywnej informacji zwrotnej i jej wpływu na procesy
◼ przeanalizowaliśmy możliwości zaangażowania klientów w procesy
◼ ćwiczyliśmy ideację i iterację, ponieważ wymagania nieustannie się zmieniają
◼ omówiliśmy kreatywne rozwiązania dostosowane do współczesnych potrzeb klientów
◼ dowiedzieliśmy się, czym jest wartość i jak ją dodawać do procesów
Dodatkowo ćwiczyliśmy kreatywność, komunikację oraz współpracę.
Wzmacnialiśmy poczucie sprawczości i synergię.
Case Study
Rezultaty
Narzędzia
zespół jest teraz wyposażony w narzędzia do samodzielnej analizy klientów, projektowania i analizowania Mapy Podróży Klienta oraz odkrywania możliwości ulepszeń
Zrozumienie
zespół rozumie, czym jest wartość w dzisiejszym świecie oraz dlaczego nie można obniżać standardów. Wie również, dlaczego przewaga konkurencyjna jest kluczowa w środowisku korporacyjnym i biznesowym
Nauka
zespół nauczył się, jak udoskonalać swoje procesy w myśl ciągłego doskonalenia
Praktyka
zespół ćwiczył współpracę, wzajemne zrozumienie oraz wdrażanie kreatywności
Projektowanie
zespół opracował wspólny cel, sposób angażowania klientów w otwarty dialog oraz rozwiązania dla zidentyfikowanych problemów w Mapie Podróży Klienta
Długoterminowe efekty
◼ zespół jest w stanie samodzielnie i regularnie ulepszać procesy, korzystając z dostępnych narzędzi i wiedzy
◼ lepsza współpraca dzięki integracji zespołowej i określeniu wspólnego celu
◼ procesy wzbogacone o nowoczesne, kreatywne i innowacyjne rozwiązania
◼ zespół stale dba o klientów, co prowadzi do ich lojalności i satysfakcji
Inspiruj do zmian
w swoim zespole.
◼ dla menagerów i dyrektorów
◼ dla kierowników projektów
◼ dla specjalistów podejmujących decyzje strategiczne
◼ dla osób szukających sposobu na pobudzenie kreatywności w swoim zespole
Naszym celem jest:
współtworzenie
budowanie kompetencji w zakresie klientocentryczności
w zespole
rozrywka i wzmacnianie więzi
w zespole
rozwijanie kreatywności do osiągania celów
zwiększanie świadomości
angażowanie, wzmacnianie
i upełnomocnienie